戴明淵博知識系統與組織學習講義

戴明淵博知識系統與組織學習講義(1999/04)

1999年「建立學習型組織行動研究會」(5月12-14日)

發表日期：；5月13日10:50-12:30

作者：鍾漢清

戴明顧問公司執行長

社區大學文教基金會董事

經歷與作品：參考 Free Deming University

(http://www.deming.com.tw)

目的：

從組織學習和戴明淵博知識系統來看殊途同歸：內容和實踐

方式：簡介及討論

期望成果：全球資源互通；兩大學習共同體(全球SOL和SDA)的互相學習

目次：

1. 紀念戴明
2. 組織學習諸賢
3. 兩學習共同體的核心活動
4. 組織學習參考系：淵博知識系統
5. 戴明 基本理念
6. 戴明的組織學習論
7. 日本式組織學習評論
8. 組織學習展望

紀念戴明

我給他們藝術的源泉

那是勤奮工作的記憶

(鷹啄巨人(意"深謀遠慮")心肝)

我傾聽凡人訴說他們在組織中受的苦難

教點領袖之道，外來的智慧，使大家

見他們所不能見(系統－變異)

聽他們所不能聽(製程－顧客之聲)

能在工作中自由自在，終生合作學習改善

我教大家一首淵博轉化的合唱；了解…控制…真善美

用那最美妙的工具來經營

生活，創新，幸福

組織學習諸賢
	主要貢獻和學說要旨	著作	實作場
W. A. Shewhart	全系統品管、學習 管制原理 運作論	量產品的經濟管制法 由品質管制看統計方法	AT&T工場和 貝爾實驗室
W. E. Deming	淵博(轉型)知識系統	轉危為安 新經濟學	日本、美國各大公司
H. A. Simon (J. March)	有限理性的組織人的決策論 設計論	管理行為 人為的科學	卡內基美隆大學 史坦佛大學
C. Argris D. A. Shon R. W. Revans	破除有技能地掩飾無能 行動科學(美國) 行動學習(P+Q)	組織學習II 行動學習	耶魯、哈佛 (顧問) 英國電煤公司
Jay Forrester	系統動力學	系統動力學 工業動力學 世界動力學	M.I.T.
Peter Senge	綜合	第五項修練	OCL SOL (M.I.T.)
外圍社會詩人、哲學家：
David Bohm	對話	隱涵的秩序	倫敦大學

　

兩學習共同體的核心活動

	組織學習	淵博知識系統轉型
研究	SoL(組織學習協會)	各大學及各協會(BDA等)，使用小組
實作	合作公司	日本，各大公司、教育單位、政府、醫療、服務
能力	系統思考、共同願景、團隊學習、心智模式、自我超越	系統思考、變異思考、認識論(知識與學習)、心理學
主要工具	系統動力學、行動科學	流程圖、管制圖

對話(深度匯談) 十四要點：轉型、領導、紅珠、漏斗等

組織學習參考系：淵博知識系統
Domain of Enduring Charge	持續變革領域
Awareness & Sensibilities	了解和同情	人、組、危機、新經濟、品質、改善、作業定義
Attitude and beliefs	態度與信念	情理法、持續改善、領導
Skill & capabilities	技術和能力	PDSA，分析，計數研究
Domain of Action	行動領域
Guiding Ideas	指導理念	系統目的、穩定(控制)、預測、改善(降低變異)
Innovation in infrastructure	基礎建設上創新	新組織方式
Theory, tools and method	理論、方法、工具	互動矩陣、流程之聲、顧客之聲(生產系統最主要)

戴明 基本理念

系統目的為創造共享，持續經營

系統內彼此互動，常無法自行解套內建的不良溝通、衝突

系統內凡事物都有變異，必須先了解其是否隱定

實作者為專家，他們透過一套解決問題的啟發式法(heuristics)和技術，從實務中運用PDSA學習輪，來作流程及技術上改善

人人不同，都喜由內心自行激勵把事作好

戴明的組織學習論

1. 系統中有極複雜的互動，處處是變異，以人為主，要懂得經營之道，要終生學習改善，以工作為樂。
2. 知識多為默會(tacit)；分散的；零星的而內建在組織的諸過程及"生產"技術中；實
   "作者們"聚會"研究"，使得知識可以依PDSA循環來充實、改善、傳播。
3. 技術問題與組織問題密切不可分；系統(含部門間)問題尤為重要。
4. PDSA(Plan-Do-Study-Act)：所以是由行動場(現場)中學習，創新為主。
5. 持續改善：Better-is-best (not "the more, the better")

日本式組織學習評論

• YHP的戴明獎故事
• 日本的知識創造公司：Cannon, Sony, Kyocera…
• 日本公司的創新與"學習陷阱"：評NEC的困境
• 一些對"學習型組織"的挑戰和替代系統

組織學習展望

• 作為"美、日、中"混型的中小型組織學習之道
• 組織學習作為一社會科學
• 市場、組織、行為動力學下的組織學習
• 作為"修練"和"神話"(童話等)方面的組織學習
• 戴明淵博知識系統及第二代組織學習