近代管理趨勢「管理新趨勢」受教記

"近代管理趨勢"似乎在中原大學開兩學期或兩年
印象最深刻的是快到黃昏時在台北市博愛路等車的感觸
以及回到台北近11點的深夜

這課程我還是採用"第四代管理"一書當主要教材
我認識幾位同學
有的到過新北投聽Deming課程
不過他們畢業之後 比較少連絡

例外是有人近7年留學 工作之餘 後回來介紹台灣崛起的85度C咖啡
再怎麼說都不錯
2008

課程：近代管理趨勢(1999/07)

品質、生產力與經營管理：「現代」「人」日常生活與組織的「史」「觀」

主旨：這課程旨在從歷史、理論、人文角度，探討「現代」「人」如何在各種系統，包括個人、家庭、組織、社會－產、官、學、醫療等，如何追求福祉與安身立命。學員學會從「系統一變異一學習/知識一心理學」的視野，來從事種種工作上、生活上的持續改善和創新。

我們要從中外歷史和一些代表性的個案中，學會從組織一市場一人一科技的互動，如何「質」「量」（生產力）並濟（美利）。

學員要對學會基本的經世濟民（管理、經濟）原理，應用在日常生活的食、衣、住、行、育樂和團隊（他人）互動、合作中。

　

課程綱要

．百年的管理學重點

．流程系統思考

．顧客之聲

．流程之聲

．變思思考

．數據分析與改善

．管理學的科學方法與知識成長

．團隊合作

．人事管理

．領導

　

主題與個案資料庫（＊表示必修，其它因學員興趣選修並參與分享）。

1*文明中的品質、生產力、管思思想概論

二十世紀的質、量、管理發達史

2*泰勒先生的手錶，《妙人齊家》，家庭與效率科學管理做為意識形態

3*如何研究嬰兒，教小學生流程-管制圖，教中學生運動－一些家庭教育的

品管個案

4*網站的魅力與管理－創新「自由戴明大學」的分析

5*啤酒、白蘭地品管與拿破崙謀殺命案分析

6*偏執狂的高產出早餐店與蛋餅個案

7*從古人的鬍子辯論到吉力的高科技刮鬍刀

8*林語堂的中文打字機、王安夢及雅虎（神秘的人一月一人生）

9*英美國鐵路，世界汽車的臉面表情

10*我的她（SHE、安全、健安、環保）和石油世紀，塑膠時代

11.華爾街院長的文藝人生、經典、聖賢中的經濟、管理

12.人事管理之父－偉大的歐文

13*人格研究的史詩與「情理法」兼顧的轉型

14.條條馬路通羅馬萬神殿：科技、神廟（教皇）、鐘、上帝

15.生命中的愉悅與智慧－服務、領導、圓滿人生

16.軍火業，《戰爭論》，約會、防範未然、錯誤的邏輯

19.與戴明、朱蘭、杜拉克、司馬賀、Mary Follet等有約

20.埃及的時代管理，希臘、猶太、印度、中國賢人的關懷、項羽、劉邦《胡

　　　雪巖》鬼打架

21.三部曲、第四代管理、修練、對話、地球共同體

22.沈從文的衣服科學與時裝業

23.鐵達尼號的浪漫與複雜專案管理

24*日本的文化、發展經濟史中的全面品管

25*一些台灣的經營故事：計程車、公車、客運、鐵路、捷運、資訊電子業、

蛋撻……城鄉、社區……

　從缺處26 我現在才發現

27.文化與迷思；人生觀、價值；精神；願、力、使命

28*激勵、獎賞、考績、衡量

29.會計、財務、決策、時間價值、風險，統計

30*你的理論、經驗、分享（學生要以學校為模式）

31.停、聽、看（望聞問切），溝通、運作定義

32.心、暢流、高峰體驗、自主、自我

33.協志工業、社會叢書選讀、傳記及修養

34.科學哲學、統計、經濟名著選：大陸商務印書館

35.重要系統、控制論選讀

36.政治、社會、文史經典選讀

37.領導學、松下政經塾、哈佛商學院

38.設計學院

39.張騫（棉鐵主義）、林廷生的實業主義（兼談趙耀東、李國鼎和台灣產業

哲學）

40.胡適與管理學

「管理新趨勢」受教記

　　九０年代初，在東海化工系四年級帶過「管理概論」（必選科目）。結論是：管理學不可教，正如智慧無法傳授，很悲觀。

　　近三年來，較專心弄管理學，今年譯司馬賀的經典《管理行為》後，有心弄點管理學史，出本書。恰巧中原大學的王晃三教務長邀開一門通識課，心癢，尤其想效法洋人，弄點「合作學習」或「利用戴明方法來教戴明方法」，身體力行一下。

　　1998暑假忙著譯、改《戴明領導手冊》，差點忘了有這承諾。（另方面，中原也是超過萬人的大學，有它的層級或規章。）

　　十月起，我每週晚上花了六小時以上，去上二鐘頭的課。每次都苦思鳥瞰式的主題，可惜，這些也許太難或太抽象了，我有點後悔，沒好好地帶大家讀一本書。（這不能兩全，我還是主觀意識太強，沒有以學生(顧客)為中心）

　　開始，我就唬唬學生（這可不是營養學分，一定”當”人…）結果，還是有三十多位各系（超過六系）人員留下來。我較不一樣的是採分組（六人左右），期末作報告（70％，其中同學各組打分數又佔70％，30％為我打的）還要交一二千字以下的報告（30％）。各組有一次上台北與我作選題與發表的「家教班」。

我想，這是比較難得的做法，其中班長那組更幸運，受邀參加1998 (?)年12月19日的戴明紀念研習會，表現傑出，他們做的QFD（建築系在工業工程系的指點下，無師自通，令飛瑞的王經理大出意外，說：「以後有機會優先錄用…」這是會外會的插曲，值得同學們驕傲。）

　　我每次上課前、後，都花半小時左右在王晃三的研究室，分享他豐富的藏書（例如本網站的Juran品質史評論等，都是向該研究室借的）。

　　元月八日發表，共花了三個多鐘頭才評完，有一組難產，不過大家想出合情合理的方法補救。我看他們的發表很感動，即使回到家半夜一點，當天又有課，仍然看同學的作業，受益匪淺，所以學生是我的老師，我從中了解”變異”其實很不容易瞭解的。

水木清華談科學哲學(聽者)

水木清華談科學哲學(1998/10)

作者：鍾漢清

(一)

9月12日參加清華大學哲學研究所舉辦的「科學哲學與科學史」學術研討會。以前對科學哲學一向有興趣，近日也想寫篇 “Shewhart-Deming的品質哲學發展史”。研討會有近百人參加，在當前條件下，能發表十篇論文，品質尚可，真難，例如莊文瑞先生研究牛頓的《原理》的方法學，光台先生研究《格致草》…。

其實企業的許多活動，例如新產品，流程的開發等，都可以納入「科學史」(例如講杜邦公司的 “Science and Corporate Strategy”可以是商業史，也可以是公司科技史。)企業人士對科學方法很自覺、自重的。我很感謝有機會與會，學習、認識朋友。

張旺山**所長《論韋伯的「價值中立」概念》一文，更談到韋伯也談到戴明晚年覺得很重要的一概念:「轉化(他用變形，即metamorphase)我覺得在“用世”上，韋伯與戴明相通。因為戴明本身是位很敬業的思想家，也能如韋伯 “逆著潮流游泳”而保持知識上的忠誠。

戴明或許也是能窺人類命運進程一隅而感動莫名、胸中火熱的人。然而他是應用統計學家，晚年所從事並不是 “社會的自然科學”(海耶克語，如人口統計或傳染病之流行研究)，而是「所有的這些對象都不是根據它的 “真實的”性質來下定義，而是人們對於它們所持有的見解而下定義」的「社會科學」(海耶克《社會科學的事實》)，他認為統計學家也該 “改變”世界。

張所長再贈其論文《韋伯的價值多神論》，《韋伯的科學觀》，《韋伯的「文化實在」觀念:一個方法論的分析》，《馬基維里革命:「國家理性」觀念初探之一》等。益覺得必須進入韋伯的「理解」和「科學」與歷史/經濟世界。我們要談《組織有感情嗎?》這主題，也得參照韋伯。

(二)

晚餐令人難忘，我與武男兄（請電話來聯絡）因談威士康辛大學而相識。他從那取得數學博士，我則與該地區的Brian Joiner， Peter Scholtes等顧問公司熟，我對威大的統計學者，也有些認識。他向我解釋以前大學夢見某定理操作性証明故事，而他學的連續，柘樸等概念，使他容易接觸藏密 “因緣”論，他又介紹新的數學証明軟體，並說他打算在交通大學通識課上多用網路…。

與中研院的李國偉先生等同桌。他的論文《証明的流變》寫得清新可喜，我知道他對天下文化的科普編輯有功，鼓勵他寫科普。他說正在合譯《再見，笛卡爾*》(為一邏輯史科普)。他介紹我們看《雙面情人》電影(因女主角一步路之差，故事情節交錯就改觀了。這種 “巧”，只能用電影來表示…他說，老師的最大守則是不要打擊學生生的熱情，信心…他在台大教書，發現非數學系學生常常較好…數學世界會漸變，數月前他去參加某四千人與會的大會， presentations作得最好的，大多為 “應用數學家”，表達清楚，媒體運用考量觀眾期望…他說大陸的邏輯界 “流派”紛爭嚴重…在陽明大學開設「生命數學」新課。陽明的人文意識較強。席間有人談台大的數學、哲學系不食人間煙火久矣!以及「失之毫釐，謬以千里」的渾沌現象，這或不是歷史偶然。

如果朋友晚餐都能作這種交流，又有風雲樓上的晚飯，真大快人心。在這秋高氣爽時節，中午走遍水木清華的邊境地區，真是人間仙境，清華得天獨厚，應善加珍惜。

清華或任何大學，最重要的責任是讓學生有自信自己可以青出於藍，遠比老師更可躋身於國際的學術之林。對學生的 真正迫切、期望，給予真正的「道德上」的、智力上的觀念扭轉，使學生看到學術或科學上的「光」，願意一輩子做好一些自認為有點創意、能做得好而樂於從事的 事。所有的科學哲學史，指出在人類智力上，沒有任何絕對的權威，但當事者要有原則和理想追求永遠未竟之旅，不管是在「發現上」、「發明上」或「改善上」都 是如此（這是諾貝爾經濟學獎的分類，得獎者要在這些方面有重大的貢獻）。

*我可能寫過一篇翻譯評論指出一些不一致的缺失

**2008年2月中在台大哲學系再碰到張教授

1998

1998年（民87年）

○ 3月，豐田汽車公司天坂　格郎(Kakuro Amasaka)博士贈英所謂”Science SQC”論文，,之後出版； Science SQC, New Quality Control Principle: The Quality Strategy of Toyota （by Kakuro Amasaka - 2004 - 334 pages）【這本書日文版： サイエンスSQC-- ビジネスプロセスの質変革－ 編集企画　天坂 格郎，発行所　財団法人 日本規格協会】

◎ 4月，出版James P. Womack and Daniel T. Jones合著《精實系統革命》（Lean Thinking）。◎尋智專業顧問設網站。之前忠樸來訪，他激勵我們開設戴明網。

◎5月2日戴明研習會鍾漢清基調演講稿：『戴明的聰明與信望愛』，數月之後發表於網站。鄙人在「戴明年會」上寫篇整合"Human Dynamics"與《戴明修練Ⅱ》融會貫通的論文。

◎ 6月架設戴明網站 WWW.DEMING.COM.TW，全由台大學生康志峰設計並兼網站管理員。當時其舊日同學會連絡上他。

◎ 7月出版P. Crosby著《熱愛品質》(Quality Is Still Free) 、彭淮棟譯--品質運動重要人物Crosby重新探討為何做好品質不用花錢。○89月，鍾漢清 受聘 私立中原大學工學院工業工程學系兼任講師

◎ 1998年9月21時起， 許多頻道播克林頓對大陪審團作証錄影帶。DEN討論會送來十七封， 其中戴明老友崔巴士說:「總統懂得什麼叫「品質」--因為我是他老師。」

◎12月，1998年戴明博士紀念研習會講義（鍾漢清）；柑園國中的訓導李主任在讀了戴明作品後，就作每日遲到人數的管制圖，發現該系統都無特殊因，而如果遲到人數稍多時，通常是在休長假前及休長假後第一天。他們因而決定放棄以前作法：每"事"干預、處罰。

◎ 我忘掉什麼時候開始積極參與Deming Electronic Network（DEN） 的討論，至少1998-99我很用心地投，也在上面認識了某些高手，受贈些文章，還寫幾篇「網路奇緣記」的。我隨機到那兒看了一篇，覺得它的意義深遠…..參考本書獻圈有一文：(Sat, 19 Jun ,1999投 ) ： 30 birds decided to fly to China to meet Simurge.

◎ Frank Voehl.送其論文和其主編之書Deming: The Way We Knew Him:

○ 12月貼D. Kerridge父女著「知識的世界(1998/12)」。在『品質管制月刊』第39頁登半頁的廣告（一萬多元）：「華人戴明學院新課程和書籍簡介」

○ 台灣開始「產業空洞化」（deindustrialization）嗎？？

1998年春季戴明研討會感言

2008補充點

1998年春季戴明研討會感言

A: 戴明學院的網站在四月份成立了,希望各位上站後給我們一些意見，謝謝．（註：網站已於六月初改版，歡迎大家多多參與並回饋。）

B：第四代的管理者在帶領屬下時，要能高瞻遠矚，指引一個新方向．我想從戴明的書籍中找出：這些管理者背後依據的是什麼?

C: 轉型工作需要事先形成關鍵性的多數．想在此向各位請教一些實例．（註：請參考轉型論壇的各篇文章。）

D: 工作上的許多問題，在許多書中都可以找到部份答案．所以我推動管理變革，要從改變觀念著手，組成讀書會是手段之一

Ｅ：戴明博士在日本上課時，要求最高階主管率先參加．希望在台灣能早日見到那一天到來。

F : 誰才是對公司有真正的影響力呢? 我想：不要再期待什麼救星出現．就能力所及，找幾個志同道合的形成關鍵性少數開始吧!

G: 各位都能瞭解戴明的學說．但是，要如何把它用到現場才是更大的挑戰．

Ｈ：我們在推動ISO 14000和9000認證之前後，若能把戴明的理念也包容進去，這樣子才算大格局.

I: 在公家系統中推動變革，阻礙較大，因為沒有立即而明顯的收穫．只能想著未來會對員工的附加價值能有所提升，儘力去做．

J: 從業務轉到幕僚單位，讓我思考更考宏觀，但也覺得所學不夠．感謝有戴明研討會可以分享資訊與心得．

K:身為幹部，要承上啟下．但是要如何讓員工心悅誠服去執行上級的命今，還是要一些「設計」和包裝．

L: 返台前，我在上海當(中鋼)合資單位的總經理 曾和日本人共事三年，發現日本的管理很細．我們從司機守則２４條 到宴會的茶杯、牙籤等小事都有講究，真正是做到品質生活化．

M: 我要引用一位天下的記者說的：我們不能把戴明侷限在品管領域中，戴明的觀念其實提供給我們另一種思考角度．

N: 戴明影響我最大的是:看事情由整個系統著眼，進而再作流程改善．

O: 在企管工作中，品管的定位在那裹呢?

P: 看過戴明的書之後，就不再想看其他企管的書了．但是需要將戴明的淵博知識消化，更要自已去用，去經驗．

Q:戴明講持續的改善，就像我們改用左手梳頭，每天用一點用一點，漸漸的把它變成第二種習慣．

R:朱蘭博士 (J. M. Juran 1904-2008)捐款二百萬美元給其母校密蘇里州大學商學院 做為品質研究的基金．他認為廿一世紀是品質的世紀．目前，我想藉著戴明學院來把這位大師及早介紹給國人，希望更多的人能受益．

1998年春季戴明博士紀念研討會

戴明管理方法ABC大宴

「華人戴明學院」是一戴明哲學的學習共同體，致力於淵博型智識系統的研究、推廣和應用。本季特別安排三研習會，敬請貴單位共襄盛舉。

A：從第四代管理基本原理到十倍速學習型組織

B：戴明淵博知識體系原理與應用

C：新人才資源管理，SHE（安全、健康、環保）與持續改善。

時間：八十七年四月二十七日至五月二日

地點：新北投戴明研習中心

戴明顧問有限公司TEL／FAX：（02）29211643

š研習會A

課程名稱：從第四代管理基本原理到十倍速學習型組織

主 旨：本課程採用美國Joiner顧問公司設計8卷錄影帶及8本組員手冊為教材。主要目的為了解如何提昇全公司的生產力和品質、減少浪費及減少複雜，落實新世代管理學的精神。說明在持續改善中，如何以顧客為中心，建立品質；建立全公司全員一體的信念，強調整體最佳化的系統觀，重視合作及個人；善用科學方法─變異觀念、共同因策略、特殊因策略、PDSA、團隊改善手法、領導改善等。本課程更融合最近的「優質學習組織」（採用彼得聖吉創新公司的《加速度組織》），探討如何加速組織的學習，以達到世界級公司在「五年內改善十倍」的目標。

時 間：4月27日（星期一）至4月29日（星期三）

地 點：新北投戴明研習中心（地址及地圖如附件）

費 用：每人二萬一千元（含三天二夜食宿、講義教材及稅金）

主 講 人：鍾漢清（戴明顧問有限公司執行長）

課程大要：

第一天（0900—2100）	第二天（0900—2100）	第三天（0900—1600）
模組1─第四代管理概說 改變我們的管理方式 提昇品質與生產力的最佳方法 模組2─顧客之聲 顧客的聲音 魅力品質模型的應用 以顧客為中心的策略 模組3─流程與系統思考法 組織為一系統；系統思考法 各種流程圖的了解與應用 模組4─流程之聲 無知的代價與漏斗原理	模組5─變異的語言 共同因與特殊因的了解與應用 如何做中位數管制圖 模組6─應用數據來學習、改善 綜合各種降低變異的策略及應用 個案集 模組7─團隊一體 合作與信任 模組8─領導團隊一體不斷改善 領導者創造進步 迅速學習與改善	模組9—為策略彈性而管理、為應變力而管理 模組10—為隱藏的槓桿而管理 模組11—為營運一致而管理 模組12—為組織參與而管理 模組13—為組織加速學習而管理 模組14—學習來變革及變革來學習
晚間討論：顧客滿意，流程與系統思考法	晚間討論：領導與轉型

š研習會B

課程名稱：戴明淵博知識體系原理與應用

主 旨：對談戴明博士的學說和應用，深入實際演練。本研習會為本公司參考國際一流顧問公司（如Joiner公司，WWS公司，英國戴明協會等）及載明博士相關課程、著作，並經二年多實作綜合而成，理論與實務兼具（多種DIY為本公司創意開發）。

時 間：4月30日（星期四）至5月1日（星期五）

地 點：新北投戴明研習中心（地址及地圖如附件）

費 用：每人一萬二千六百元（含二天一夜食宿、講義教材及稅金）

主 講 人：鍾漢清（戴明顧問有限公司執行長）

課程大要：

時間	第一天	第二天
8：30 10：00～	報到、認識環境朋友 載明博士其人、著作介紹 經營管理十四要點 淵博知識體系簡介 紅珠實驗實作 流程之聲 管制圖原理及SPC 顧客之聲 遊戲：“儘可能地贏” 合作學習與組織效能 信任、服務、領導 PDSA循環	變異與分析性研究 PDSA改善工程 實驗計劃與持續改善 漏斗實驗與干預 人的管理、教育、培訓 獎賞、考績、計劃、目標管理 遊戲：又快又好的創意 綜述淵博知識體系 情理法轉型動力學
16:00～21:30	準備深入匯談 戴明轉型學習	賦歸
21:30	自由交流，準備入眠

š研習會C（1998春季大會）

大會主題：新人才資源管理，SHE（安全、健康、環保）與持續改善。

主 旨：從本年度起，華人戴明學院將與美國全球戴明學院做法同步，採春、秋二次紀念方式。我們更積極，即每次會出版相關主題的書籍，這次出版《發揚戴明管理革命》。我們會有二個各一小時的主題演講（新人才資源管理及戴明哲學與公司推行做法），然後各有一場座談會及討論會。各主持人都是亞太區的專家學者，並有多篇配合的應用論文發表。

時 間：5月2日（星期六）

地 點：新北投戴明研習中心（地址及地圖如附件）

費 用：每人三千一百五十元（含午餐、講義教材及稅金）

課程大要：

上午： 基調演講	生命與健康就是品質新意— 世界管理學重要趨勢及評述	鍾漢清:戴明顧問公司執行長
座談及討論會	新人才資源經營與SHE	李建廷:健保局北區經理 林進能:義豐營造副總 吳鴻淇:興彩工業總經理
下午： 基調演講	醫療系統新經濟學	李建廷:健保局北區經理
座談及討論會	戴明的方法學及落實	張忠樸:尋智專業顧問公司總經理 蔡坤祥:中油煉製研究所資深研究員 蔡士魁:戴明顧問公司董事 蔡銘雄:澄清醫院醫務主任

l 鍾漢清要談戴明淵博知識系統的威力應用：悲天憫人、自強不息型組織（Learning and Healing Organization or Deming's Hope,Love and Faith in Organization/Personal Transformation）。他整合世界戴明智友在〝來自外星人的新激勵理論〞，〝高績效而用不著考績（Performance without appraisal）之領導法〞，〝健康與生命就是最新的品質理論和實踐方法〞等主題。

l 李建廷醫師要與大家分享醫療系統新經濟學與〝體適能〞--運動對健康的幫助。

l 林進能先生要分享〝人力資源與戴明十四要點〞。

l 蔡銘雄醫師：〝醫師工作、成就、滿意度調查〞。

l 吳鴻淇總經理：〝把工作視為事業〞。

l 蔡坤祥博士：〝由實驗計畫來學習連續改善〞。

報名：

戴明顧問有限公司

台北縣永和市永利路8號（通訊處）

E-mail：demingtw@ms17.hinet.net

TEL／FAX：（02）29211643

繳費：支票抬頭：戴明顧問有限公司

郵政劃撥：18827960號 帳戶：鍾漢清

報名表單

公司全銜				統一編號
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發票地址				E-Mail
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參加人員	部門	職稱	參加研習會		費用
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歡迎來電洽詢索取簡章資料（戴明顧問有限公司；TEL／FAX：02-29211643）

上課地點：華人戴明博士研習中心《新北投新民路一巷5號6樓（過新民國中在新民路25號後左轉十公尺「貴園別莊」內）》。捷運新北投站下車，步行約十分鐘可到達。