2000年元旦飛利浦之友會

2000年元旦飛利浦之友會(2000/02)

也許這世界真的有些緣份或「同時性」等奇妙事。

我12月31日接到法國戴明協會（AFED）會長Jean-Marie Gogue的賀卡，竟附飛利浦總公司副總裁羅益強先生在內部刊物《品質要緊（Quality Matters）》上，一篇如何運用戴明循環的《邁向學型組織（Moving Towards the Learning Organization）》（1996年12月第79期）。前幾小時，我的同學建議我參加元旦的飛利浦之友會，它是一些離職同事自願組織的聚會。

我離開飛利浦竹北廠已20年，歷練過幾家世界級公司，多少看過世面，一向很感激台灣飛利浦的啟蒙―我在那兒的「組織與技術部門」(O＆E，那時叫Technical Efficiency and Organization，大部分的人知道為何Efficiency前要加Technical，20年後我譯司馬賀（H﹒A﹒ Simon）的《管理行為》，才知道經濟學對效率另有嚴密的界說，所以「技效」是內行人說的話。)學得一身功夫，可以說飛利浦公司造就我。

譬如說，我愛1983或1982年讀 M﹒Porter 的「價值鏈」（value chain），我就給他寫信說，據我所知，我們內部在60年 代研究電子零件等在世界各地移轉及分工生產，就採用全面成本（價值的概念作比較基準。這例子只是飛利浦在管理研究源的冰山一角。可惜經過半世紀，飛利浦在 歐洲老本營的經營一直沒有起色，雖然台灣表現亮麗，但我以為這多少仍算是全公司的戰爭中的戰役小勝，戰略上或整體績效上仍可疑（所以有人概嘆此偉大公司的 沒落，不過這一年多來股票表現極佳，真是令人不知從何評斷起了。）

我這篇文章的主旨是要介紹羅先生文章內容，因為那是戴明哲學（PDCA）和日本戴明獎一項實務的發揮。不過總無法避免一些聚會的片段，因為文章是死的，但人是不斷成長的。我以往第一次接觸到羅先生是1979年，竹北廠派我下高雄建元廠參加以物流（goodsflow）為主的該會訓練課程（Combi（nation）course），講師是荷蘭來的內部顧問，羅先生那時是建元廠總經理，第一天設宴款待我們，當時就覺得他器宇不同（建元廠廠長一向體健，當時我的老總是從那兒調來的，也是有點大力士的塊頭。）後來台灣飛利浦內定羅先生為接班人，有一年“緩衝期”， 他職銜是「品質副總裁」，而我那時大概是台灣摩托羅拉的品質和可靠性保證經理，王晃三博士特別在中原大學辦過一次品質研習會，邀我們都參加。此後羅先生的 堅強團隊努力不懈，好像是第一家取得日本海外戴明獎的。（其實許多日本評審員都從該公司學了不少東西）。羅先生後來還躋身總公司的董事會，這是極了不起的 成就。

我 因為很早就離職，又多在洋公司做事（稱董事長也直叫其名字），所以對飛利浦同事如此尊重羅先生，甚為感動。我同桌的一位現職某公司總經理的人引述上月《天 下》上羅先生談「領導精髓」的話，大致上是說領導要造就環境，該人才近悅遠來，就像在有福的人家外頭，有群燕飛翔（這都是我的字眼。）羅先生就是這種領導 魅力，魄力及能力的人。（按：近兩年來飛利浦員工另謀出路，而公司也在做另一番整頓。）

羅先生向大家講他的心臟病發作，是在荷蘭公司體檢後半小時的事。（他平時極重視運動，每日一小時，自己也覺得狀況極佳，可以延後退休一年，醫生也覺得一切都好。）他現在退休了，不過很忙，我的朋友說，他最近仍在早上七時向台北市政府一級主管談「品質2000」。

我向羅先生談法國朋友的事，他興致很高，我就給他看看那篇不知「第幾胎複印」的文章，他說1996年12月他已調職去荷蘭了…總之，能讓他知道自己的影響力而高興，也許就值得了。我就不談碰到許多老長官的事情而談羅先生的文章主旨。先向讀者介紹飛利浦戴明獎簡史，至於戴明獎評審內容，請參考第一章。（按：這篇是在思索「淵博知識系統叢書」第一本《活用戴明講義》前所寄下的，充當歷史見證。）